Na Garopaflex, queremos que você receba sua cortina conforme o pedido e conte com nosso suporte quando precisar.
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais abaixo, informando seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99215-8941
Se houver defeito, avaria ou divergência no produto, fotos e vídeos podem ajudar nossa equipe a entender o problema e agilizar o atendimento.
2. Desistência de compras online
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, a devolução será organizada sem custo para você, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original. Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio.
3. Defeito de fabricação
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação em produtos duráveis é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre o atendimento. Quando cabível o reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o Código de Defesa do Consumidor, preservadas as hipóteses legais de solução imediata.
4. Produto diferente do pedido ou danificado no transporte
Confira sua cortina ao recebê-la. Caso identifique embalagem danificada, avaria, falta de componentes ou diferença em relação ao pedido, entre em contato assim que possível.
Se perceber danos no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e informar o motivo. O recebimento do produto não elimina seus direitos.
Quando houver erro da Garopaflex ou avaria no transporte, os custos necessários para a solução serão assumidos pela empresa.
5. Medidas e personalização
Nossas cortinas são fabricadas conforme as medidas e opções escolhidas no pedido. Por isso, confira largura, altura, tecido, cor, acabamento e acionamento antes de finalizar a compra.
Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de produção.
Fora do prazo de arrependimento, ajustes por medidas ou opções informadas incorretamente pelo cliente serão avaliados quanto à viabilidade e poderão ter custos, comunicados previamente. Isso não limita os direitos legais em caso de defeito ou divergência em relação ao pedido.
6. Cuidados para a devolução
Fale com nossa equipe para receber as instruções de postagem ou coleta. Embale a cortina com proteção adequada e inclua os componentes e acessórios recebidos.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. A ausência dela, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.
7. Reembolso
Nos casos de cancelamento com direito à restituição, o reembolso será integral e sem cobrança de multa.
Para pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno à operadora, e a visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura. Para outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento de restituição.
Precisa de ajuda?
Entre em contato. Vamos orientar você sobre os próximos passos e buscar a solução adequada para o seu caso.
